Artikkeli
Teemme maailmasta turvallisemman: Asiakas voi luottaa siihen, että hänelle on tehty paras ratkaisu
Vesa Laitinen johtaa Vianor Oy:n kuluttajakauppaa ja kokonaisvaltaista asiakaskokemusta
Vesa Laitinen johtaa Vianor Oy:n kuluttajakauppaa ja kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Hänen tehtäviinsä kuuluu Vianorin B2C-palvelupisteverkoston johtaminen, tiivis yhteistyö asiakaspalvelutiimin kanssa sekä vastuu Vianorin myyntikanavista. Mikä tekee Vesan työstä mielekästä?
”Liikkumisen ratkaisut vaikuttavat asiakkaiden arjessa niin ammatillisten tavoitteiden toteutumiseen kuin myös vapaa-ajan viettoon. Haastan joskus kollegoitani huomaamaan, millaisilla arkipäivän tekemisillä toteutamme yrityksen tarkoitusta. Tehdessämme Vianorilla tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa ja suositellessamme heille mahdollisimman turvallisia renkaita, voitaneen sanoa, että jokapäiväinen työmme tekee tarkoituksestamme totta.
”Turvallisuus ja innovaatio ovat kaiken toimintamme ytimessä: teemme maailmasta turvallisemman tarjoamalla turvallisia liikkumisen ratkaisuja. Henkilökohtaisessa elämässäni isänä olen melko turvallisuusorientoitunut. Yleisesti turvallisuuden tärkeys on varmasti asia, joka kaikkien on helppo allekirjoittaa.”
Turvallisuus kuuluu kaikille
”Kun renkaat ovat turvallisia kuljettajille, ovat ne turvallisia myös tietä ylittäville. Satsaamalla aina enemmän vastuullisuuteen ja pitämällä riman korkealla työturvallisuudessa voimme tehdä maailmasta turvallisemman kaikille. Siksi teemme aina korkealaatuista työtä, emme koskaan vaarallisia päätöksiä.
”Renkaiden ostaminenhan ei oikeastaan ole shoppailua, vaan välttämättömyys, minkä vuoksi pyrimme poistamaan siitä kaikki mahdolliset esteet. Ammattilaisina otamme vastuun ja suosittelemme asiakkaan tarpeeseen sopivimpia renkaita. Jos vaihtoehtoja on useita, suosittelemme aina turvallisinta. Teemme myös muita havaintoja autosta ja jos ongelma löytyy, ammattilaiset korjaavat sen. Opastamme kuluttajia turvalliseen ajamiseen esim. osana myyntikeskustelua sekä ajankohtaisilla uutiskirjeillä ja jaamme muistutuksia esimerkiksi renkaiden vaihtamisesta talvea varten.”
Jatkuvaa kehittymistä ja luottamusta
”Yleinen tiedonjano eri toimialoista ja liiketoiminnasta auttaa kehittymään jatkuvasti. On hyvä ottaa oppia muilta. Pyydän tiimiäni tuomaan esiin asioita, jotka tehdään hyvin jossain muualla, jotta mekin voisimme toimia aina paremmin.
”Asiakkaiden turvallisuuden tunnetta lisää tyytyväisyystakuu, joka annetaan kaikille meiltä Vianorilta ostetuille renkaille. He voivat luottaa siihen, että heille on tehty paras mahdollinen ratkaisu. Turvallisuus todellakin on kokonaisvaltainen asia. Turvaa ja taloudellista mielenrauhaa tuo myös Nokian Renkaiden tuotteisiin kuuluva Hakka-turva, jonka avulla asiakas saa rikkoutuneen ja korjauskelvottoman renkaan tilalle ilmaiseksi uuden.”
