Premium-laatu tuo ensiluokkaista turvallisuutta

Pitkäaikainen ammattimainen ja tinkimätön lähestymistapamme tuotteiden laatuun on ollut keskeinen tekijä Nokian Renkaiden tuotteiden luotettavan premium-brändimaineen rakentamisessa. Tuotteiden ehdoton korkealaatuisuus voidaan saavuttaa vain järjestelmällisten laadunhallintaprosessien avulla. Nokian Renkailla ei ole ollut merkittäviä tuotteiden takaisinvetoja 24 vuoteen.

Korkea laatu alkaa tarkkojen, selkeiden ja oleellisten laatukriteerien asettamisesta. Laatukriteerimme perustuvat vuosien aikana kertyneeseen markkinadataan, vuoropuheluun asiakkaidemme kanssa sekä monipuolisiin teknisiin testeihin ja riskinarviointeihin. Tavoitteena on varmistaa, että jokainen Nokian Renkaiden asiakas ja tuotteen käyttäjä saa erinomaisen käyttökokemuksen sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. 

Jokaiselle Nokian Renkaiden tuotteissa käytettävälle raaka-aineelle on määritelty myös tarkat laatuvaatimukset. Toimittajiemme on noudatettava Nokian Renkaiden laatuprosesseja ja varmistettava, että jokainen raaka-aine-erä on todennettu laatuvaatimuksia vasten ja että sillä on täydellinen jäljitettävyys.

Toinen tekijä laadunhallintajärjestelmässä on sen varmistaminen, että jokainen tuote täyttää määritellyt laatukriteerit. Tämä sisältää mm. valvontaprosessit kaikille keskeisille parametreille, sekaannusten estämisjärjestelmät, tuotteiden 100-prosenttisen visuaalisen ja rumputestauksen sekä täyden jäljitettävyyden. Käytössä ovat sekä havaitsevat että ennakoivat laadun analysointi- ja valvontatyökalut. Käytössä on uusinta teknologiaa, kuten itseoppiva koneellinen näkö ja tekoälyratkaisuihin perustuva poikkeamien tunnistaminen.

Sisäiset ja ulkoiset auditoinnit varmistavat vaatimusten täyttymisen

Sisäisillä laatuauditoinneilla varmistetaan, että kaikki prosessit toimivat määritellyillä tavoilla, sekä tunnistetaan parannusmahdollisuuksia. Sisäiset auditoinnit perustuvat vuosittaisiin auditointisuunnitelmiin, ja niitä tekevät poikkiorganisatoriset tiimit.

Riippumattomat ulkoiset auditoinnit varmistavat kansainvälisten laatustandardien ISO9001 ja IATF16949 (Automotive Quality Management Standard) vaatimusten täyttymisen. Tietyt avainasiakkaat suorittavat myös omia laatuarviointejaan varmistaakseen erityisvaatimustensa noudattamisen. Nokian Renkaat toteuttaa vuosittain myös laatuarviointeja valituissa raaka-ainetoimittajien tehtaissa. 

Meillä jokainen Nokian Renkaiden työntekijä on päätöksentekijä laadun suhteen. Tästä syystä järjestämme vuosittaisia laatukoulutusohjelmia työntekijöillemme ja muille laadun kannalta merkityksellisille sisäisille sidosryhmille. Laatukoulutusohjelmien painopiste on operaattoreissa ja tuotannon tukitiimeissä. Tyypillisesti osa laatukoulutuksesta keskittyy yleisiin laatuteemoihin ja osa tehtäväkohtaisiin laatuteemoihin tietämyksen, työtaitojen ja laatuasenteen parantamiseksi.

Nokian Renkaille on tärkeää myös uusien työntekijöiden perehdytyskoulutus sekä laadun parantamismenetelmien, kuten Kaizenin ja tilastollisten työkalujen, koulutus asiantuntijoille ja insinööreille.

Jos asiakkaamme tai loppukäyttäjämme epäilee tuotteen olevan viallinen, he ottavat useimmissa tapauksissa yhteyttä myyjään. On myös mahdollista konsultoida suoraan Nokian Renkaiden teknistä asiakaspalvelua. Nokian Renkaat käyttää räätälöityjä IT-työkaluja kerätäkseen ja analysoidakseen reklamaatiotietoja jälleenmyyjiltä ja loppukäyttäjiltä. Tuotteisiin liittyvä palaute analysoidaan huolellisesti ja hyödynnetään tuotteiden ja prosessien jatkokehityksessä.

Nokian Renkaat asettaa vuosittaiset määrälliset tavoitteet useille laadun parantamisen osa-alueille. Näihin kuuluvat muun muassa renkaiden voimavaihtelu, premium-laadun tuottoaste (prosenttiosuus) sekä asiakasreklamaatioiden määrä. Uusien tuotteiden kehitysprojekteissa asetetaan indeksipohjaiset suorituskyvyn parannustavoitteet kaikille tuoteominaisuuksille, kuten märkäpidolle, lumipidolle, vierintävastukselle, ajettavuusominaisuuksille ja renkaan kulutuskestävyydelle.

Mikäli markkinoille toimitetuissa tuotteissa havaitaan vakava laatu- tai tuoteturvallisuuspoikkeama, Nokian Renkaat tekee yhteistyötä kaikkien asiaankuuluvien tahojen, mukaan lukien viranomaisten, kanssa mahdollisten haitallisten seurausten minimoimiseksi. Tällaisista tapauksista, mukaan lukien tuotetiedoista ja välittömistä korjaavista toimenpiteistä, tiedotetaan julkisesti, esimerkiksi EU:n Safety Gate -portaalin kautta tai Yhdysvalloissa NHTSA:n takaisinvetomenettelyjä käyttäen.